Правила возврата средств

Этот документ объясняет, как отменить подписку на сервис COScafe и в каких случаях возможен возврат средств. Он является неотъемлемой частью Договора публичной оферты.

1. Как отменить подписку

1.1. Отменить подписку можно в любой момент самостоятельно: войдите в личный кабинет и нажмите «Отменить подписку». Подтверждение не требуется, звонить или писать нам не нужно.

1.2. После отмены автоматическое списание прекращается, а доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода.

1.3. Если кнопка недоступна или возникла ошибка — напишите нам на coscafe@careerhubpro.info, и мы отменим подписку вручную.

2. Условия возврата средств

2.1. Услуга является цифровой и предоставляется немедленно после оплаты, поэтому по общему правилу оплаченный период не возвращается — Пользователь получает доступ ко всему функционалу сразу.

2.2. При этом мы возвращаем средства в следующих случаях:

• Сервис не работал по нашей вине. Если из-за технической проблемы на нашей стороне Вы не могли воспользоваться оплаченным функционалом — возвращаем средства полностью или пропорционально времени простоя (на выбор Пользователя).
• Ошибочное или повторное списание. Если средства списаны дважды или после отмены подписки — возвращаем полную сумму ошибочного списания.
• Списание за новый период, которым Вы не воспользовались. Если автопродление сработало, а Вы обратились в течение 7 дней и за этот период не генерировали резюме — возвращаем полную сумму.

2.3. Средства не возвращаются, если Пользователь в течение оплаченного периода пользовался платным функционалом (генерировал резюме), а причиной обращения является субъективная оценка результата. Перед оплатой советуем воспользоваться бесплатным анализом резюме, чтобы оценить качество работы Сервиса.

3. Как подать запрос на возврат

3.1. Отправьте письмо на coscafe@careerhubpro.info или сообщение в Телеграм и укажите:

• email, на который зарегистрирована учётная запись;
• дату и сумму списания;
• причину обращения.

3.2. Мы рассматриваем запрос в течение 3 рабочих дней и сообщаем о решении в ответ на Ваше обращение.

4. Сроки и способ возврата

4.1. В случае положительного решения средства возвращаются на ту же карту, с которой произошло списание — иным способом возврат невозможен.

4.2. Мы инициируем возврат в течение 3 рабочих дней после согласования. Срок фактического зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней — этот срок мы не контролируем.

4.3. Комиссии платёжной системы за возврат оплачивает Исполнитель.

5. Контакты

Фізична особа-підприємець Олексюк Ольга Володимирівна
Email: coscafe@careerhubpro.info
Телефон: +38 095 099 013